Technicien support niveau 1 (H/F)
Ville
- 62300 Éleu-dit-Leauwette
Contrat
- CDI
Métier
- Informatique / Numérique
Présentation de l'entreprise
La société LenREK Informatique a été créée en 2006, elle est installée dans le Pas de Calais à Eleu-dit-Leauwette (proche de Lens), ses clients sont situés en France, en Belgique et en Suisse. Les solutions LENREK sont déployées au sein d’une quarantaine d'hôpitaux en France.
Parmi les éditeurs de logiciels pour les établissements de santé, Lenrek Informatique est le seul à proposer une suite logicielle complète pour armer une cellule d’ordonnancement et de gestion des flux. Notre portefeuille logiciel comprend une solution de gestion prévisionnelle des lits, des applications dédiées aux transports de patients (brancardage, transports sanitaires internes et externes), aux transports logistiques et un module de gestion du bionettoyage dans les unités de soins.
Description du poste
Après une analyse en interne des produits que nous commercialisons, et en contact régulier avec nos clients, tant par mail que par téléphone, vous aurez pour missions :
- La prise en charge des demandes et la gestion des tickets de support
- Le diagnostic et résolution des problèmes. En cas de besoin, transfert au niveau 2 / 3, en ayant au préalable préparer un rapport de l'incident, non résolu
- L’aide, le guidage et l’assistance des utilisateurs
- La rédaction et mise à jour de la documentation
- D’assurer le suivi d'un parc de terminaux mobiles
Profil recherché
- De par la diversité des questions/problèmes remontés, vous devrez avoir des connaissances en PostgreSQL, Oracle et en écriture de scripts batch. Des notions de JAVA, réseau et sécurité, seraient un plus.
- La rigueur, l'organisation et l'aisance verbale/écrite, sont trois qualités indispensables pour la réalisation des missions
- Vous avez la capacité d’adapter la clarté de vos réponses en fonction des interlocuteurs
- Enfin, vous devrez faire preuve de réactivité et d'esprit d'équipe.
Formation requise :
Formation Informatique de type BAC+2 : BTS/DUT/BUT, ou diplôme équivalent en cours de validation, via alternance ou stage de fin d’études pouvant déboucher sur un CDI ensuite.
Cadre
Non
Fourchette de salaire
NC
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